По закону о защите прав потребителей обслуживание вне дилера само по себе не основание для отказа в гарантии. При отказе нужно требовать письменный отказ, затем обращаться в представительство или в суд. Если же поломка вызвана самостоятельным обслуживанием, откажут, но это нужно доказать экспертизой; на практике многое зависит от настойчивости владельца. Заказ-наряды и чеки на масло и фильтры стоит сохранять.